Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retours de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité pour un retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Comment initier un retour
- Pour commencer un retour, contactez-nous à l'adresse provencesavel@gmail.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, la raison du retour et joindre des photos de l'article (si nécessaire).
- Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition retour ainsi que des instructions détaillées sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis.
- Remarque importante : Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés ou traités.
Pour toute question relative aux retours
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à l'adresse provencesavel@gmail.com pour toute question concernant les retours.
Dommages et incidents
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné. Nous évaluerons le problème rapidement et prendrons les mesures nécessaires pour y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (comme des aliments, des fleurs ou des plantes)
- Produits personnalisés (tels que des commandes spéciales ou des articles personnalisés)
- Produits de soins personnels (comme des produits de beauté)
- Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz
- Articles en solde et cartes-cadeaux
Si vous avez des doutes sur la possibilité de retourner un article spécifique, veuillez nous contacter à l'adresse provencesavel@gmail.com.
Échanges
La façon la plus rapide de recevoir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez. Une fois le retour accepté, passez une commande séparée pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours. Veuillez noter que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peut nécessiter un peu plus de temps pour traiter et publier le remboursement, selon leurs politiques.